よくある質問
Q&A
注文について
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ご注文確認メールが届きません。
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「いずれかに該当しておりませんでしょうか?
①メールアドレスが間違っている
②迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない
場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で
(support@ritzperfection.net)のご登録をお願いします。
①②をご確認いただき、それでもメールが届いていない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 -
「いずれかに該当しておりませんでしょうか?
①メールアドレスが間違っている
②迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(support@ritzperfection.net)のご登録をお願いします。
①②をご確認いただき、それでもメールが届いていない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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注文した商品が届きません。
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お待たせしており、大変申し訳ございません。
弊社商品はお届け方法にもよりますが、発送から3日~1週間ほどでのお届けとなります。
【お届けの目安】
3日~5日程度(天候や交通状況によりことなります)
※1週間たっても届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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注文した商品とは違う商品が届きました。
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大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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注文のキャンセルはできますか?
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ご注文キャンセルは発送準備に入りますとお受けできない場合がございますので
お早めにご連絡くださいませ。
お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと
幸いです。
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返品したいのですが、どうすればいいですか?
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商品到着後に返品をご希望の場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手続きの詳細をご案内いたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返却送料はお客様にてご負担いただきます。
【注意事項】
•未開封の商品に限り、返品・交換を承ります。
•商品と納品書を合わせてご返送ください。
•商品到着後、10日以上経過した商品は対応いたしかねますのでご了承ください。
ご注文について
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商品到着までどのくらいかかりますか?
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商品はご注文受付完了後、3日~1週間程度でお届けいたします。
大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、
お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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配送時間は指定できますか?
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ご指定いただけます。
午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、18時~21時、19時~21時の時間帯でお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選びください。
※メール便(ゆうパケット)は対象外です。お時間のご指定はいただけません。
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送料はかかりますか?
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以下ご確認ください。
・宅配便:全国一律800円
・メール便(ゆうパケット):全国一律270円
・定期便など一部商品は、送料無料でお届けいたします。
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引っ越しするんですが、住所変更はどうすればいいですか?
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マイページからご自身で住所を変更していただけます。
●会員情報の変更
「会員情報変更」より登録内容を確認、変更いただけます。
お届け先一覧の情報は会員情報、定期便のお届け先とは連動しておりませんのでご注意ください。
●お届け先一覧
「お届け先」よりお届け先をご登録いただけます。
お届け先一覧の情報は会員情報、定期便のお届け先とは連動しておりませんのでご注意ください。
お支払いについて
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支払い方法は何がありますか?
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「クレジットカード」「コンビニ決済(NP後払い)」「代引き」
「ペイディ」「アマゾンペイ」「ラインペイ」をご用意しております。
※代金引換もご用意しておりますが、メール便(ゆうパケット)対象商品は代金引換をご利用いただけません。
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郵便振替/コンビニ支払いの支払いは前払いですか、後払いですか?
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後払いになります。
商品と一緒にお届けする振込用紙にて、お近くの郵便局またはコンビニエンスストアでご入金ください。
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振込用紙を無くしてしまった
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再発行いたしますので、お問合せフォームよりお問い合わせください。
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振込期限を過ぎてしまいました。支払いはできますか?
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振込用紙に記載のお支払期限を過ぎましても、ご使用いただけます。そのままご入金ください。
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領収書を発行してほしい
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ご希望の方は、お問合せフォームよりお問い合わせください。
※但書、お宛名(個人名または社名。※上様では発行することができません。)をお知らせください。
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クレジット決済の場合に決済手数料はかかりますか?
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決済手数料はかかりません。
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N P後払いの場合、振込手数料はかかりますか?
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コンビニ・LINE Pay・ドラッグストアでお支払いの場合、手数料はかかりません。
銀行・郵便局からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。振込手数料はお客様のご負担となります。振込手数料については、ご利用の銀行・郵便局へお問い合わせください。
定期便について
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BISET定期便とはなんですか?
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ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。
ご自身のペースにあわせて、マイページにてサイクルやお届け日をお選びいただけます。
また、特別価格で商品をご購入いただけるので大変お得です。
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商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか?
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可能です。
次回お届けの10日前までにマイページ内「定期便情報」より次回お届け予定日をご変更ください。
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お届けサイクルの変更はできますか?
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5日~90日の間で変更が可能です。
次回お届けの10日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
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定期便をお休みすることはできますか?
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お届けサイクル、または次回お届け日をご変更いただくことで、前回の配送から最大90日間お休みいただけます。次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
※お届けサイクルを変更する場合、変更したサイクルに合わせて次回お届け予定日も変更したい方は、画面上で「次回お届け予定日をサイクルに合わせる」をご選択ください。
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次回お届け予定日はどこから確認出来ますか?
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マイページ内「定期便情報」から確認いただけます。
マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択>「詳細を見る」をクリック>次回お届け予定日をご確認ください。
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定期便の商品送付先住所を変更したい。
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マイページ内「定期便情報」よりお届け先をご変更ください。
定期便のお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、「会員情報」もあわせてご変更ください。
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定期便で使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
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マイページよりクレジットカード登録と定期便情報の変更手続きを行ってください。
「クレジットカード一覧」よりすでにご登録いただいているカード情報をご変更ください。
定期便のお支払いとして反映させる場合は、定期便情報内「お支払い方法」もあわせてご変更ください。
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定期便の解約方法を教えてください。
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定期便の解約はお電話・メール・お問い合わせフォームにてご連絡ください。
解約をご希望される場合は、次回配送予定日の10日前までにご連絡ください。
<解約の際のご注意点>
次回お届け分のご注文確定メール受信後、または商品が配送準備中となっている場合は、解約の手続きが出来かねますのでご了承くださいませ。
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定期便の制約や縛りはありませんか?
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商品毎で定期便のルールが違いますのでそれぞれの商品のページをご確認ください。
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お休みしていた定期便を再開したいです。
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マイページ内「定期便情報」から再開のお手続きをしていただけます。
マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択>「詳細を見る」をクリック>ページ最下部の「次回配送予定日」をご入力後、「定期便の再開」をクリックください。
※お届け先やお支払い方法に変更がある場合は合わせてご変更をお願いいたします。
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定期便に溜まったポイントを利用したい。
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下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②ポイント利用の「変更」を選択
③ポイント数と適用タイミングを選択し保存
ポイントについについて
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ポイントについて教えてください。
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購入金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント=1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
会員登録いただきご購入いただくと、商品の購入金額(税抜)に対して、1%還元いたします。
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ポイントはどこで確認できますか?
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お持ちのポイント数はマイページ内の「ポイント情報」にてご確認いただけます。
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ポイントに有効期限はありますか?
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ポイントの有効期限は、最後にポイントの発行があった日から180日となり、ポイントの発行があるたびに更新されます。マイページにて有効期限をご確認いただけます。
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定期便に溜まったポイントを利用したい。
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下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②ポイント利用の「変更」を選択
③ポイント数と適用タイミングを選択し保存
会員登録・変更について
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会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
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マイページにログイン後、「会員情報」よりご変更ください。
※お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先一覧」よりご変更ください。
既にご注文いただいている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内「定期便情報」よりご変更が必要です。
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メールマガジンを登録・配信停止したいです。
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(マイページ内「会員情報」より変更いただけます。
システムの都合上、処理完了まで2~3日程お時間がかかりますので、ご了承くださいませ。